传统观点认为，客户永远是对的-如果的确如此，那么我们很多喜欢的商店都会遇到严重的麻烦。 每年，美国消费者满意度指数（ASCI）都会采访成千上万的消费者，以确定他们对数百家公司及其提供的服务的满意度，而对于零售业中一些最大的参与者来说，情况并不好游戏。
2月下旬，ACSI发布了《 2018-2019年零售和消费者运输报告》。 该数据于2018年1月至12月编制，涵盖了六个零售类别，包括百货商店和折扣店，专业零售商店和互联网零售，在最新报告中，“所有六个类别的2018年客户满意度均较弱。” 那么，他们步履蹒跚的排名背后是什么？ 据ASCI称，“部分原因是由于客户服务不佳，满意度因此而下降了。”
在此，我们汇总了最坏的情况，以帮助您避免不良的购物体验。 因此，请继续阅读以发现商店确实可以在整个“人事”部门中发挥帮助作用。
10 JCPenney
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不管您如何看，JCPenney都做得不好。 该零售商不仅在百货商店和折扣店类别中获得了几乎高于平均水平的77分客户满意度，而且其2018年的同比销售额也下降了3％。
9梅西百货
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与Target一样，Macy's的客户满意度得分也仅略高于行业平均水平。 在2018年，该百货公司的得分仅为77。但是，梅西百货公司可能会因为其在线商店而幸免于难。 在互联网零售类别中，该零售商获得80分，使其在整个行业中处于平均水平。
8目标
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尽管折扣购物者依赖Target购买普通杂货产品和廉价服装必需品，但看来他们对客户服务的评价并不高。 在ACSI报告中，Target在“部门和折扣”类别中获得了77分，略高于76分的平均值，但仍不令人满意。
7凯玛特
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在《 ACSI零售和消费者运输报告》中，凯玛特的表现可能比其姊妹品牌西尔斯更好，但几乎没有。 在健康和个人护理商店类别中，该零售商下跌了5％，至76家，略低于该类别平均水平的77名。
6伯灵顿
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据ASCI称，客户对伯灵顿的满意度“低于平均水平”。 在该报告中，这家专业零售商获得了76分（满分100分），比之前的评级下降了1％。 同样，这个排名也不足为奇。 在Trustpilot的网站上，该零售商对客户服务的评级为“差”，消费者抱怨说，几乎不可能获得回报，而且员工的培训不足。
5大拍卖品
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在百货公司和折扣店类别中，Big Lots的得分略低于行业平均得分76分，在100分中赚了75分。在消费者事务网站上，客户抱怨大型超市的回报率很差，尤其是在家具部门。查找记录。
4迪克
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在今年的报告中，迪克（Dick）的体育用品（Sporting Goods）下跌4％，至75分，使其成为专业零售商店类别中倒数第二的公司。 ACSI指出，这家零售商已经“改变了消费者的购物习惯而遭受了沉重打击”，因为体育用品超市“消费者无需前往实体店就可以轻松购买的商品”。
3 GameStop
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过去一年，就专业零售商店而言，客户最不满意GameStop。 在该报告中，视频游戏零售商获得74分，与2017年的77分相去甚远。根据ACSI，GameStop的衰落（如Dick's的衰落）在很大程度上是由于电子商务行业的崛起，加之事实是“可以在网上以较低的价格找到许多这些产品”。 当然，这也不利于商店制定严格的退货政策以及人们认为“糟糕”的客户服务。
2沃尔玛
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在ACSI的百货商店和折扣商店类别中，沃尔玛是第二坏的零售商。 尽管这家商店的评级比去年提高了1％，但仍仅获得100分中的72分，因为“结账速度是行业中最慢的，员工不如竞争对手那么礼貌。” 但是，沃尔玛的在线业务并没有好得多。 在互联网零售类别中，超市仅获得100分中的74分，排名倒数第二。
1西尔斯
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在《美国客户满意度指数》中审查的所有零售商中，西尔斯公司迄今为止的客户服务评级最差。 今年，这家商店的ACSI规模下降了4个百分点，降至100分中的70分的历史最低点； 根据该报告，这是因为“随着公司关闭更多的商店，Sears客户发现缺乏商店位置，库存库存和商品选择”。
