在过去的20年中，技术和通讯方面发生了很多变化。 但是有一件事仍然是不变的：电话推销员的烦恼。 不久前，座机电话响起了销售电话。 如今，您的智能手机遭受了大量未知数字的困扰。 尽管移动技术的激增曾经让许多人预测电话营销的消亡，但该行业仍然保持强劲增长。 实际上，根据IBISWorld的数据，仅在美国，就有超过26, 000个电话营销公司，该行业在2019年增长了3％。
但是，即使电话推销员已经成为我们日常生活的一部分，但我们仍然对他们还有很多了解，以及如何逃避他们。 但是，这一切都将改变。 继续阅读电话销售行业的所有秘密，这些秘密长期以来一直处于秘密状态。
1最好的办法就是接听电话销售员的电话。
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另一位经验丰富的电话推销员在Reddit上解释说，电话推销员可以通过三种主要方式在清单上标记号码：“删除”，“请勿呼叫”和“重拨”。 如果您说什么都不想要，则属于“删除”。 如果您要求被列入“请勿打扰”列表，该公司将不会再打给您。 但是，Redditor写道：“其他所有互动都属于'重拨'。” “这些号码会从机器上自动拨号，并且该电话每天会拨打两次，直到时间结束。接听电话并说些什么。”
2立即结束通话意味着您肯定会回电。
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对于我们大多数人来说，让某人挂断电话很清楚地表明他们不想再讲话了。 但是对于电话推销员而言，此举可以为再次致电提供简单的理由。 Elson解释说，在通话中挂断电话，没有任何解释，“很可能会导致电话推销员回电，声称您'断开了连接'。 如果您不回答，他们将继续打电话。”
2将您的日程安排作为借口也可以保证跟进。
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用旧的“这不是一个好时机”推销电话推销员，似乎是一种沉重的暗示，显然传达了您的不满。 但是，基于日程表的评论实际上是对电话推销员的邀请。 “当你说'这不是一个好时机'时，电话推销员会听到，'稍后再打给我！'”埃尔森指出。 “当您说，'对不起，我现在没有时间谈论这个，”电话推销员听到，'我将在第二天购买！”
4威胁电话推销员是没有用的。
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电话推销员通常会发疯。 但是，如果您发现自己在接听电话的那端，出于多种原因，您将希望抑制任何愤怒的情绪。 第一个很明显：对正在做自己的工作的人大喊大叫是不必要的。 电话销售员在Reddit上解释说：“记住，打电话的人也是人。” “我曾有人威胁要追捕我并谋杀我……我看到成年男子在办公桌前轻声哭泣，因为另一条线上的人破坏了他们认为对自己的生活有益的一切。我知道电话推销员很烦人，但我们是人类。大多数人从事这类工作是因为他们别无选择。”
并且，如果这还不足以说服您，请考虑使用暴力语言可能会导致回电。 Reddit电话推销员指出：“即使对方不礼貌，即使他们应删除通话，也可能会进行重拨，以进行报复。” “打电话给您的人最终有权击中他们想要的任何东西。”
5您可能要求电话推销员给您打电话的信息。
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事实是，电话推销员对与不感兴趣的消费者交谈和对不相关的销售宣传一样感兴趣。 因此，在填写调查表或请求报价后，突然收到与您查找的信息有关的电话，这并非巧合。
一位匿名的保险电话推销员告诉消费者杂志：“当您在线请求自动报价时，可能会受到许多不同公司的电话轰炸。” “发生的情况是，潜在客户聚合商收集报价，然后将其出售给各种代理商和运营商，然后他们与请求者联系。我们为每条“热门”潜在客户支付大约8美元。”
6“请勿呼叫”注册表不会限制所有呼叫。
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如果您的电话号码是“请勿打扰”（DNC）注册表中超过2.4亿的号码之一，那么您仍然很有可能会被电话推销员打给您。 这是因为在禁止拨打电话和不禁止拨打电话方面存在一些大漏洞：DNC列表仅在 销售 电话上使用了“ kibosh”。 但是，仍然允许使用多种类型的电话，包括调查，信息电话，政治电话以及来自慈善机构或收债员的电话。
7 DNC清单也有三个月的延迟。
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即使将号码放在DNC列表上，您仍然可能会接到电话的另一个原因是有宽大处理窗口。 这位匿名电话推销员告诉消费者杂志：“即使您的电话号码在“请勿打扰”列表中，我们也可以在90天后与您联系。
毫不奇怪，电话销售公司可以并且确实可以利用这一滞后时间。 但是有一个解决方案。 电话推销员说：“要停止通话，只需说'把我放在您的'请勿打扰'列表中'或'不要再次拨打此号码”，”电话推销员说。 “拿起电话时必须说出来。”
8有一个比DNC注册表更强大的选项。
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当然，您可能会接到无数不同销售公司的电话。 但是，只有少数公司提供所有电话推销员使用的“主”列表，例如InfoUSA。 下次，只需问一下呼叫者他们从哪里得到您的电话号码，他们很有可能会告诉您。 根据Reddit上的电话推销员所说，“有了这些信息，您就可以与提供您电话号码的公司联系并列出他们的名单。”
9有效的电话推销员不遵循脚本。
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专业的电话推销员知道，牢固地执行脚本可以像机器人一样遇到，并且不会与潜在购买者建立联系。 销售经理乔纳森·马克·海格罗夫 （ Jonathan Marc Hairgrove ）在Quora上写道：“我专注于代理商的谈话，而不是'脚本'。 “我知道我们能够通过对话而不是机器人的人的电话找到成功。”
但是，虽然更加个人化和对话的语气可以增强销售尝试的影响力，但电话推销员仍在遵循指导他们进行对话的轨迹。
10他们知道通往钱包的途径是您的内心。
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使买家保持联系的最有效方法通常是在情感上与他们联系。 “当有人要讨论我们提供的服务时，我们不会马上进入销售过程，”布雷耶·佐治亚州的所有者肖恩·布雷耶说，该公司从有意出售的人那里购买房屋。 因此，布雷耶尔没有谈论房屋的价值或经济机会，而是说：“我们想问他们最喜欢的房子里的回忆是什么，他们的孩子是什么样的人，以及他们想在生活的下一章做什么。我们要问的不是很重要。重要的是我们真正了解他们，向他们问自己的问题，然后闭嘴听。”
这种方法已为布雷耶（Breyer）证明了效果：在实施该做法之前，他的公司每27条潜在顾客要购买一栋房屋。 现在，他们每15个潜在客户中就购买了一个。
11他们想让您保持在线至少15分钟。
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销售人员快速浏览脚本并转到列表上的下一个数字的快速周转方法很可能会得到类似的脱离结果。 当布雷耶（Breyer）的销售团队转向吸引潜在客户的情绪时，他们发现虽然销售增加，但通话所花费的时间也增加了两倍多。
布雷耶说：“我们在安排约会以真正巩固与客户之间的联系之前，平均花了17分钟在电话上，以确保质量。 “在此之前，我们花了大约五分钟与他们通话，只是为了让他们合格。”
12他们知道您害怕的所有事情，并且利用它们来发挥自己的优势。
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2016年，Gong的数据科学家分析了超过25, 500个销售电话，以找出最有效的电话销售模式。 成功的最一致的预测因素之一是使用“风险逆转语言”。 那是当销售人员强调他们保护您免受不满或失望的所有方式时。 使用这种语言可以使销售人员成功的几率平均提高32％。
正如龚的产品营销高级总监Chris Orlob在HubSpot的一篇文章中解释的那样，优秀的电话推销员将“积极，频繁且积极地谈论旨在保护客户免受风险影响的交易条款”。 提及容易取消，没有长期合同，退款保证等有助于达成交易。
13他们想花更多的时间在听而不是说话上。
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如果您说的比卖主更多，那么他们做得很好。 龚在他们的研究中发现，平均而言，促成销售的电话是买方说话多于卖方的电话。 具体来说，他们发现电话推销员的理想听对讲比率是43:57，即每1.3分钟的收听时间大约是一分钟的通话时间。
14他们通常是诚实的。
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对于那些对任何试图以某种方式向我们出售我们产品的人持怀疑态度的人来说，电话推销员说实话的想法似乎不太可能。 但是好的电话推销员会尽量避免说谎。 网站设计公司CodeRex的业务发展经理C. Shakhawat Sultan说：“虚假，欺诈和使客户困惑最终会导致失败。”他在电话销售和营销领域拥有悠久的历史。
苏丹（Sultan）说，这不只是道德上的问题-从长远来看，它还会带来更多的销售。 他说，提供欺骗性或部分信息可能意味着客户听到了他们想听到的信息并同意下订单。 但是，接到电话后，如果他们感觉到卖方误导了他们，他们可能会取消订单或最终退还产品。
15他们总是尝试与竞争对手打成一片。
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消极情绪会阻止购买者，并可能导致销售减少。 因此，与您交谈的电话推销员很有可能会保持积极的态度-即使在讨论其他人的产品时。 Sultan说：“您需要比较并证明您是更好的提供商。” 但是，这并不意味着侮辱您的竞争对手。 他说：“竞争对手不错（不错），但您的产品或服务更好。”
以苏丹出售有线电视为例。 优秀的电话推销员没有指出竞争对手 仅 提供80个频道（而您提供的100个频道），反而会积极声明自己的观点，强调他们将提供竞争对手提供的80个频道， 以及 价格可比的20个额外频道。 苏丹说：“我没有说，'他们提供的渠道减少了。' “相反，我专注于我们如何提供更多渠道。重点应该放在您可以提供的收益上，而不是您比竞争对手好多少。客户购买收益，而不是产品。”
16当他们打给您时，他们在微笑。
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任何销售人员都知道，肢体语言对于与客户建立联系至关重要，而且达成交易通常更多的是未说的内容，而不是大声说的话。 即使在电话交谈中，非语言交流也很强大。 2008年发表在《 语音通信 》杂志上的一项研究发现，电话中的听众不仅可以分辨对方是否在微笑，还可以分辨出他们正在微笑的程度以及表达的热情。 电话推销员知道，即使没人能看到，肢体语言仍然会产生影响。
世界金融集团高级市场总监安吉拉·布拉德福德 （ Angela Bradford）表示：“人们可以听到您在坐姿和行为方式上的活力。 “我经常走路和打电话，效果很好。” 布拉德福德说，如果电话推销员听起来不兴奋，“另一边的人也不会。”
17位“门卫”是他们的最大敌人。
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每个电话推销员必须克服的最大挑战之一是“关守”，即将他们与想要购买产品的人区分开的人。 关守可以是接待员，助手，配偶，孩子或碰巧接电话的任何其他人。
与看门人打交道有很多电话营销策略，但是最有效的策略之一是要善待他们，要考虑到他们的力量。 《大门 钥匙》的 作者埃克斯·安德森 （ EksAyn Anderson）告诉 《福布斯》 ，一位顾客对他说：“我整天都有人给我打电话，而你是我允许我第一个向我展示你的产品的人-因为你对我的秘书真好。” 对于来自完全不同行业的更多秘密，这里有20个警务人员不想让您知道的秘密。
