当您想到在线购物时，您会想到亚马逊-这是有充分理由的。 2018年，这家电子商务巨头产生了惊人的1419.2亿美元的产品销售额，比去年的1185.7亿美元增长了19.7％。 但是，根据最近发布的《美国客户满意度指数零售和消费者运输报告》，这些令人eye目的销售数字并不能确保“万事达商店”是美国最受欢迎的在线零售商。 不，该荣誉归Costco所有。
该报告要求超过62, 000名消费者对自己喜欢的百货公司和折扣店，专业零售商，超市和电子零售商进行排名。 结果？ 亚马逊的总体客户满意度下降4点，至ACSI指数100中的82，但Costco的得分略高一点83-这是该调查首次将仓库纳入其互联网零售类别。
该调查在很大程度上归因于Costco与当日杂货送货公司Instacart的合作关系，后者是该仓库巨头于2017年建立的。该公司购买了Whole Foods，并在部分城市为Prime会员推出了自己的送货服务Amazon Fresh同年-收到了许多关于其在线杂货店的评论。
但是，除了Costco和Amazon之外，该报告还揭示了整个零售业面临的一些痛苦现实。 该报告称，“客户对零售业的总体满意度连续第二年下降”，“零售业普遍下降的部分原因是客户服务水平不佳。” 要了解其他一些您最喜欢购物的地方的交通状况，请继续阅读。 有关Costco的更多信息，请查看Costco的17项最佳冲动购买。
1药房
快门
尽管担心亚马逊将通过收购处方管理初创公司PillPack来接管市场，但该报告称，消费者“仍然偏爱较小的药店，尽管这些药店努力保持领先地位，下滑2％至82分。 。”
克罗格以81分领先，其次是艾伯森（78），CVS（77）和沃尔格林（77）。
2专业零售
快门
尽管L Brands（维多利亚的秘密；巴斯和人体工程）的得分下降了4％，但仍然保持在82位的第一位。令人惊讶的是，Barnes和Noble位居第二，第三年保持81分连续。 家得宝（76），迪克体育用品（75）和GameStop（74）在列表的底部。
3百货商店和折扣店
快门
该报告称，尽管他们可能仍在努力跟上，但“基于会员的仓库商店是2018年的真正赢家”。
Costco以83分的成绩摘得桂冠，其次是Sam's Club（80），BJ'S Wholesale Club（79）和Dillard's（79）。 西尔斯（Sears）以73分名列榜首。
4家超市
快门
该报告称：“乔·乔的交易员指数上涨了1％，升至86位，是超级市场中的第一名，并且是该行业中所有零售商中最好的，包括电子商务巨头亚马逊（82）。”
该公司在员工礼貌和结帐速度方面特别好。 紧随交易员乔的是韦格曼斯（85），阿尔迪（84），普里克斯（84）和好市多（83）。 Whole Foods位于中间（79），而Walmart位于底部（72）。
5电子商务
快门
如前所述，好市多以83分的成绩取代了亚马逊，成为最令人满意的在线零售商，并且还取得了四年来的最佳增长表现。 紧随其后的是Etsy，Kohl's，Nike和Nordstrom，并列第81位。Apple，eBay，HP Store，Macy's，Newegg，Overstock，Target和Wayfair并列第80位。排在最后的是Staples（76），Walgreens （76），GameStop（75），沃尔玛（74）和西尔斯（73）。
戴安娜·布鲁克（Diana Bruk）戴安娜（Diana）是一位高级编辑，主要撰写有关性与人际关系，现代约会趋势以及健康与保健的文章。 接下来阅读
