与客户服务代表互动时，情绪往往很高。 无论您是致电销售代表还是在商店中与销售代表联系，都有可能让您遇到问题，希望他们帮助解决；如果没有快速解决方案，您很容易反应过度，说出您不想要的事情。
尽管您可能很想提出空洞的威胁并说出苛刻的四个字母的词，但这样做最终只会使情况变得更糟：不仅贬低，冒犯或威胁员工，而且他们实际上不太可能为您提供帮助结果。 因此，为了帮助您保持冷静 并 获得所需的帮助，我们汇总了与客户服务代表互动时应避免说或要做的27件事。
1“你知道的，你们这些人……”
快门
尽管客户服务代表为使您感到沮丧的公司工作，但请避免将该人与他们的组织混为一谈。 毕竟，困扰您的不是他们的直接错，从长远来看，指责他们也无济于事。 特别是，看门狗害虫防治公司的创始人Dane Kolbaba警告说，“在提及公司（或以前的代表）犯下的错误时，请不要使用'您'或'您的'”。
他说：“如果他们因无法直接介入的问题而受到个人侮辱，感觉不到帮助是完全人类的，这些代表也没有不同。” 最好与试图帮助您的人结盟，以便您共同解决问题。
2“我打电话是因为生气。”
快门
通常，您打电话给客户服务是因为某些事情不起作用或使您感到沮丧。 但是，在打招呼的几秒钟内将其传达给电话另一端的人可能不是最明智的策略。
“当您致电客户服务时，您可能会因为产品或服务无法正常工作而感到恼火，并且可能需要很长的等待时间才能启动手机，” Kolbaba说。 “当您最终找到某人时，如果您听起来很生气，那是完全可以理解的；但是，请确保不要将怒气发给他们，因为这很可能使他们感到防御，并将通话的语气定为'敌对'对于双方。”
3“我也讨厌您的产品。”
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如果您已经处理了一段时间，或者发现它特别令人沮丧，那么一旦找到愿意听您讲话的人，可能很想打开闸门。 但是，继续讨论您的问题而不是试图找到解决方案是浪费每个人的时间，并且很可能导致销售代表对您的重视程度降低。
科尔巴巴说：“当您与代表沟通问题所在时，请知道他们正在做笔记并密切关注，以便他们能够找到问题的根源。” “您说的越多，他们必须处理的信息就越多，因此只要有可能，就可以使事情简单明了。”
4“您的公司搞砸了，所以您最好解决这个问题。”
快门
该客户服务代表没有出气筒。 即使您要呼叫的公司陷入困境，这也不意味着您可以对销售代表发怒，以帮助您解决问题。
“完全避免任何形式的虐待（例如口头，情感等），”专门从事员工培训服务的市场咨询公司The Business Clinic的战略主管Sarkis Hakopdjanian强调说。 “这些人正在努力尽自己最大的努力。有时候，客户对另一位员工所做的事情或公司的政策感到不满，不幸的是，他们在代表处将其排除在外，试图解决他们的问题。 ”
仁慈不仅是一种更体面的方法，而且在激励客户服务代表方面比欺凌还更有效。
5“我正在把生意转移到其他地方！”
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尽管这看起来像是最终的王牌，但威胁要停止经营几乎没有目前所能感觉到的那样有效。 一方面，这通常是一个空洞的威胁，因为与公司合作可能会带来不便，因此寻找新的供应商通常会更加不便。 另一方面，销售代表并不像您认为的那样在乎。 Hakopdjanian说：“他们很可能只是按小时计薪的雇员。”
6“那里有人说英语更好吗？”
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Hakopdjanian说：“有些公司将其客户服务部门外包给其他国家。” “许多公司还雇用可能带有口音的第一代移民。不幸的是，一些客户会基于种族而歧视其他人。如果公司雇用了客户服务代表，英语说得很好，并且对英语有很好的理解该公司的产品，它们完全有资格帮助解决客户的问题或处理他们的交易。不需要种族歧视。”
7“你不是在听我说话。”
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有时，电话另一端的人无法立即理解您遇到的问题。 但是，这并不意味着他们不听您的声音，或者以更加激动的语气重复自己将解决任何问题。
“我们是第一次了解您，请相信我，我们做到了。”成长战略家兼外包专家Drew DuBoff说，他主要为大型财务顾问博客作者管理客户服务。 “您只是无缘无故地变得很热。相反，请尝试听听答复并提出一个澄清的问题。”
8“你是什么意思我不能……？”
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杜博夫说：“这个问题通常没什么用，因为客户服务代表不控制规则。他们只是执行规则。” “如果您对不符合退款资格的回答是，'这是什么意思，如果我负担不起该计划，我将无法获得退款？” 那么您应该提前阅读退款政策，并成为知情的买家。”
试图了解这些政策将使您能够在代表中找到代表的空间，从而获得代表的帮助。
9“您$ *％#！”
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有时候，在特别有争议或令人沮丧的情况下，正确的诅咒词似乎是唯一的答案。 但是“使用亵渎，骂人的话或骂人的话对您的情况没有帮助，” DuBoff解释说。 “实际上，他们向客户服务代表传达了您的不满，您会怀有敌意对待。”
他解释说，销售代表通常会通过给客户的时间来冷静应对，这可能意味着等待几个小时（甚至几天）作出回应，或只是忽略了顾客完全，与，使他们很生气，开始了同样的问题让他们用。
Hakopdjanian补充说：“这些客户服务代表是人类尽其所能的最佳工作。” “对他们发誓永远不会激励他们更快地工作或加倍努力。这实际上适得其反。当一个人遭到大吼大叫或被欺负时，他们没有动力去寻求帮助，甚至不愿寻求方法来坚定公司的政策。 。”
10“客户不是总是对的吗？”
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这种陈词滥调仍然经常被那些错误的顾客淘汰。
亚历山德拉·萨克拉里奥 （ Alexandra Sakellariou）在“客户服务人员知道是真的糟糕事情”列表中写道：“客户并不总是正确的。 “客户经常会犯错或感到困惑。无论是他们误读了产品的价格标签还是不了解退货政策的小字样，每当客户不满意时，通常都与沟通不当或错误有关。他们的结局。”
11“让我与您的经理谈谈。”
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此行告诉另一端的人，“您将无法帮助我。” 尽管有时经理可以做的事比与您交谈的人还要多，但他说这也有可能事与愿违。
能源比较网站EnergySeek的系列企业家和首席执行官Ollie Smith说：“这将立即使您说话的代理人感到不安。” “如果经理确实出现了，他们会在与您交谈之前对您产生负面意见，并且不太愿意花更多的精力解决您的问题。”
取而代之的是，找到一种使代表自己获得建议的方法，以便在需要时建议升级呼叫。 例如，问：“我们还必须解决什么其他选择？” 或“还有其他人可以帮助我们吗？” 将其视为协作而不是对抗。
12“我要在线打击您的公司！”
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威胁要在网上打击一家公司似乎是让客户服务代表准确执行您想要的事情的完美恐惧策略。 但是，通常情况下，您的客户服务代表并没有真正“担心”您的威胁。
客户服务培训师亚当·托波雷克 （ Adam Toporek）在他的博客“客户坚持”中写道：“消费者沉迷于Internet和社交媒体的功能，在简单的客户服务分歧的情况下，他们大大高估了其功能。” “在线威胁一角钱。在大多数情况下，一个在线评论通常甚至没有评级。”
13“我要起诉你。”
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如果客户服务代表的工作真的很糟糕，或者您对不正确的收费特别不满意并且无法解决，那么威胁起诉有时似乎是一种有吸引力的选择，或者至少可以使您有所作为交换过程中的电源。 但是在大多数情况下，这样做并不是一个好主意。
消费者索赔服务Radvocate的律师和创始人Teel Lidow说：“威胁性的法律诉讼并不一定会产生您想要的影响。” “公司有法律部门来处理实际的法律诉讼。提高诉讼的可能性是个别客户服务代表说'不是我的问题'并结束对话的一个很好的借口。”
14“我要让你为此付出代价！”
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避免对客户服务代表如此恼火，以至于威胁到人身暴力。 他们不仅可以报告您的威胁，还可以确定他们将不再愿意为您提供帮助。
Toporek写道：“在绝大多数情况下，绝对不能容忍人身威胁。” “一旦提出人身威胁，对话就结束了。”
15“我不会付钱！”
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当您收到电费单并看到那里的费用时，您可能会感到不高兴，因为您确信这一定是错误的。 但是，通过说您不支付费用开始您的客户服务电话 可能 不会帮助您减少费用。
Lidow说：“在大多数情况下，无论您付款还是不付款，个人客户服务代表都不会获得任何收益。” “这些公司积极地追讨未付的账单，即使您声称账单错了，它们也会毫不犹豫地将您送到收款公司或查看您的信用报告。”
16“你不知道你在说什么。”
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有时看似有缺陷的产品或不良的服务只是您自己的困惑，但是当您陷入挫败感时，这很难实现。 在您指责客户服务代表不了解您的情况之前，请考虑他们与许多每天使用他们的产品和服务的人交谈，因此可能会有一些您不了解的见解。
例如，一个Reddit用户提供了在超市工作时特别有趣的体验。 一位顾客对她购买的那只可怕的虾感到生气，这种虾令客人感到恶心，甚至被她的狗拒绝了。 Redditor写道：“她大约五分钟后回来，说她与柜台上的某人交谈，显然是把她放在了她的位置。” “她买了她认为已经煮过的新鲜的，未煮过的虾。她只是把它放在桌子上放了上桌。原来的，未煮过的虾。”
17“你的工作能做多少？”
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当您感到沮丧时，尝试侮辱他们正在做的工作来使您正在交谈的客户服务人员感到沮丧，这很诱人。 这就是Reddit一位在Chili's工作的用户在有关生气客户的帖子中描述的体验。
当顾客对餐厅没有订单感到愤怒时，他开始提出令人反感的问题，例如“您的工作辛苦了吗？”。 “你怎么搞砸了？” 和“你怎么了？” 辣椒的雇员要他说他点了什么，“一旦他吃了hihi金枪鱼色拉，我就用最直的脸告诉他我是从隔壁的内陆地区点的。他什么也没说，甚至没有说。道歉，然后转身走了出去。今天，我仍然对此感到高兴。”
18“你相信这个白痴吗？”
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当客户服务代表使您处于等待状态时，您可能无法听到他们的声音，但是他们肯定可以听到您的声音。 不相信我们吗？ 只需查看有关此Reddit线程的一些评论，要求客户服务代表表达使他们烦恼客户的事情。 一位用户透露：“如果我'搁置您'而您听不到音乐，我实际上只是被静音了。” “我能听到你刚才对我说的所有话。”
19“就算了。”
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虽然您可能会进入收银台并改变购买商品的主意，但将多个物品留给那里的人去处理并不会使您在商店成为任何朋友。
正如Reddit上的一位客户服务代表所说：“我实际上有一位客户进来，我在一家药店的墓地里工作，花了一个小时的时间向她的购物车里装东西。……她说她把卡留在车里了， d“马上回来”。 我再也见不到她了。”
另一个人强调，更糟糕的是，只是将这些物品随机地存放在商店中，要求员工找到它 然后 将其丢弃。 他们写道：“如果您不想要得到什么，只需将其交给收银员，然后说您不想要它。” “不要把它藏在糖果架上，特别是当它像碎牛肉时。”
20“不，我现在可以说话。”
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您可能会非常舒适，可以从当地酒吧打电话给客户服务，那里人们大声交谈，有现场乐队演奏，顾客大声喝酒。 但这不利于解决您的问题。
“我们的客户服务代理商最大的烦恼就是当人们打来电话时，他们处于一个非常嘈杂的环境中，”汽车购买网站SellMax的共同创始人肖恩·普尔（ Sean Pour）说，该网站每天处理数千个呼入电话。 “例如，如果您的狗在后台不断咆哮，或者您的婴儿哭得很响，这会使客户服务代表的工作变得更加困难。当您使某人的工作更加困难时，他们通常不会做得很好。一份工作。” 当您处于合适且安静的环境中时，请尝试仅与客户服务代表联系。
21“让我也告诉你我的……”
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只是在电话另一端的人问你在做什么，并不意味着他们想听你一天的每一个细节。 销售代表的工作是待人友善，他们的亲切问候并不是邀请您用与您所打电话的问题无关的个人详细信息来填补他们的时间。
Hakopdjanian说：“有时候，客户开始对与他们的业务交易完全无关的细节进行讨论。” “不幸的是，许多人很孤独，因此有时与客户服务代表进行对话可能是一个人可能拥有的几种社交形式之一。” 要有礼貌，请保存个人故事，并让销售代表及时转到他们的下一个电话或客户。
22“听着，亲爱的…”
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几十年前，将客户服务代表称为“蜂蜜”可能有点吸引人，但时代已经变了，它更可能是谦虚或令人毛骨悚然的（特别是如果男人是在跟女人说话）。
Seniorly.com客户成功团队负责人艾玛·罗德布罗 （ Emma Rodbro）表示：“我建议您避免使用像“ 匈奴 ”，“婴儿”和“ 甜食 ”这样的宠物名字。 “无论性别如何，我都发现它使团队成员感到自己没有得到应有的重视。”
23“你的声音很性感。”
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随意称赞他们所做的工作或提供的帮助的代表。 请注意不要跨界进入更多个人区域，因为这会使事情变得更尴尬和不舒服。 特别是，“不要告诉别人他们的声音听起来不错，” Pour说。 “我们得到了很多变化，它们基本上在电话上调情，这有点尴尬。”
24“你什么时候下班？”
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同样，Hakopdjanian说，有时客户服务代表的友善被误认为是调情。 他说：“至少，这使局势变得不必要地令人不适。” “在最糟糕的情况下，这会使销售代表感到不安全或处于危险之中，尤其是如果客户对拒绝的反应不佳时。”
25“是的，但是还有这个……”
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服务行业的每个人每小时都要与大量的客户打交道，并且在短短的时间内，他们必须了解您遇到的问题并确定下一步要采取的措施。 如果您不同时提出两个或三个或三个以上的问题，那就太复杂了。
科尔巴巴敦促“打破每一个问题”。 “如果您要提出的问题或原因不止一个，请将它们分解成单独的信息块，以便代表可以更准确地记录笔记。如果您以“让我帮助您帮助我”的心态进行处理，您将代表的感激，这将使流程更加顺利和有效。”
26“就这些。”
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当您要避免使客户服务代表的信息过多时，还必须注意不要向其提供完整的信息。 科尔巴巴说：“说得太少，可能会让他们猜测或假设。” “尽管经验丰富的特工知道要问什么并进行探究，但有些人可能会做出假设并提供可能有效的解决方案，只是需要一些额外的信息，这些信息之后就会完全改变解决方案。”
27“一切都完美！”
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尽管您应该尊重和体面地对待任何客户服务代表，但也要避免太客气，以至于无法完全表达对代表所提供产品或服务的偏好或看法。
Rodbro说：“最后，如果您不希望我们提供帮助，最好直截了当。” “如果您是诚实的，我们不会感到沮丧。太客气了，总是想挂断电话时试图说正确的话，那是最糟糕的情况。” 对于摆脱困境的方法，这里有17个电话推销员不想让您知道的秘密。
